2024-09-21

3·15激發(fā)消費(fèi)活力『家居服務(wù) 向極致出發(fā)』——藍(lán)景麗家2024服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)

活動(dòng)背景

在27年的經(jīng)營(yíng)中，藍(lán)景麗家始終堅(jiān)持以用戶思維為導(dǎo)向，厚植服務(wù)，深挖用戶痛點(diǎn)，通過(guò)戰(zhàn)略布局、流量布局、渠道布局，拓展服務(wù)發(fā)展新模式。

隨著消費(fèi)者個(gè)性化、多元化家居需求的不斷升級(jí)，家居商場(chǎng)有著更多創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的可能性。

2024年，藍(lán)景麗家將全面推進(jìn)精細(xì)化的服務(wù)升級(jí)，打造距離消費(fèi)者更近、更便捷的大家居生活服務(wù)鏈，為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)，為品牌方持續(xù)賦能。

3月12日，舉辦了“315激發(fā)消費(fèi)活力『家居服務(wù) 向極致出發(fā)』——藍(lán)景麗家2024服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)“

《家居服務(wù) 向極致出發(fā)》

藍(lán)景麗家總經(jīng)理 李李《家居服務(wù) 向極致出發(fā)》

家居行業(yè)從增量時(shí)代步入到存量博弈時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都在這樣的趨勢(shì)下，感受到了前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。

但作為改善民生的支柱產(chǎn)業(yè)，作為消費(fèi)行業(yè)的主體，家居賽道仍舊強(qiáng)韌有力、景氣周期仍在向上發(fā)展，這是整個(gè)行業(yè)、社會(huì)乃至國(guó)家層面的共識(shí)。

藍(lán)景麗家以服務(wù)為核，深挖用戶痛點(diǎn)，全面推進(jìn)精細(xì)化的服務(wù)升級(jí)，打造距離消費(fèi)者更近、更便捷的大家居生活服務(wù)鏈。

通過(guò)戰(zhàn)略布局、流量布局、渠道布局，拓展服務(wù)發(fā)展全新模式，為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)，為品牌方持續(xù)賦能。

打造線上服務(wù)平臺(tái)?提供到家服務(wù)? ?實(shí)現(xiàn)家居服務(wù)0距離

藍(lán)景麗家智慧家居、家政服務(wù)平臺(tái)正式上線。

在這個(gè)平臺(tái)上，消費(fèi)者可以體驗(yàn)到全方位的家居服務(wù)，如專(zhuān)業(yè)保潔、電器維修、清洗、安裝保養(yǎng)等家政服務(wù)，以及局裝局改、以舊換新、拆舊換新、設(shè)計(jì)輔助等裝修服務(wù)；以服務(wù)為核，走進(jìn)社區(qū)，走到消費(fèi)者的需求中，增加服務(wù)粘性。

同時(shí)，線上平臺(tái)與實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的會(huì)員體系實(shí)現(xiàn)全面打通，消費(fèi)者可享受到更多的服務(wù)優(yōu)惠和便捷。

藍(lán)景麗家整合商場(chǎng)各品牌的服務(wù)資源，可解決家居服務(wù)全周期的閉環(huán)。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更具體、更專(zhuān)業(yè)的到家服務(wù)。

用服務(wù)鏈接裝修環(huán)節(jié)? ?將家居商場(chǎng)當(dāng)作大整裝集合去運(yùn)營(yíng)

2024年，藍(lán)景麗家發(fā)布全面拓展整裝業(yè)務(wù)線：

一方面，在依托自營(yíng)家裝公司（藍(lán)景裝飾）的基礎(chǔ)上拓展整裝業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與整裝雙軌并行的自營(yíng)家裝體系，通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)一體化、商品集成化，交付管理流程化，為消費(fèi)者提供更有保障的整裝服務(wù)。

另一方面，將商場(chǎng)作為一個(gè)更大的整裝公司集合體進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，以商場(chǎng)為核心，整合更多的品牌商品、設(shè)計(jì)師服務(wù)、工長(zhǎng)服務(wù)、管家服務(wù)等，打通商場(chǎng)各類(lèi)資源與整裝服務(wù)全鏈條的深度對(duì)接，讓消費(fèi)者即可以在擁有豐富商品資源、體驗(yàn)場(chǎng)景的商場(chǎng)中獲得更多選擇，又可以享有服務(wù)流程的便捷和省心。

為設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)提供共創(chuàng)空間? ?消費(fèi)者可定制交付人

2023年，藍(lán)景麗家引入三只螢火蟲(chóng)設(shè)計(jì)共創(chuàng)空間，同時(shí)與全國(guó)工商聯(lián)施工委員會(huì)共同成立了北京首個(gè)工長(zhǎng)培訓(xùn)基地。

2024年，藍(lán)景麗家將通過(guò)產(chǎn)業(yè)渠道的合力打造，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在家居商場(chǎng)中按個(gè)性化需求找到設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)，直接實(shí)現(xiàn)與交付環(huán)節(jié)的對(duì)接。

同時(shí)，設(shè)計(jì)師共創(chuàng)空間更可以為品牌賦能、引流。在服務(wù)增值的同時(shí)，藍(lán)景麗家用1%的面積，來(lái)撬動(dòng)99%的商場(chǎng)銷(xiāo)售、流量、以及價(jià)值的裂變，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的杠桿作用。

由共創(chuàng)設(shè)計(jì)師提供裝修設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)完成施工交付、品牌提供材料選購(gòu)，商場(chǎng)做好場(chǎng)景體驗(yàn)、服務(wù)保障、環(huán)節(jié)監(jiān)管等服務(wù)。

2024年藍(lán)景麗家的共創(chuàng)設(shè)計(jì)師將達(dá)到50余位，共創(chuàng)工長(zhǎng)也將達(dá)到百位。

成立VIP管家服務(wù)隊(duì)伍? ?進(jìn)行 360°個(gè)性化整家服務(wù)與采買(mǎi)

家居家裝行業(yè)面臨消費(fèi)個(gè)性化和復(fù)雜生產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)，需提升管理和自律水平。藍(lán)景麗家通過(guò)服務(wù)升級(jí)展現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)決心，北京市消協(xié)呼吁企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者滿意度，推動(dòng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)/遠(yuǎn)東神華集團(tuán)董事長(zhǎng) 楊占江 致辭

市場(chǎng)環(huán)境與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)促使家居賣(mài)場(chǎng)積極創(chuàng)新，激活消費(fèi)活力。藍(lán)景麗家作為行業(yè)佼佼者，持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展。兩會(huì)釋放的利好政策為家居家電行業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇，各方應(yīng)攜手服務(wù)消費(fèi)者，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

藍(lán)景麗家作為深耕家居行業(yè)27年的優(yōu)質(zhì)賣(mài)場(chǎng)，秉持綠色理念，為消費(fèi)者營(yíng)造溫馨家居空間。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求，藍(lán)景麗家積極響應(yīng)兩會(huì)政策，發(fā)布品牌服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，以更精細(xì)化服務(wù)滿足消費(fèi)者需求，助力行業(yè)綠色消費(fèi)和放心消費(fèi)行動(dòng)。

中居文化創(chuàng)始人、全聯(lián)商會(huì)產(chǎn)業(yè)工人委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)、青委會(huì)主席?魏曉飛 致辭

藍(lán)景麗家作為北京早期的家居賣(mài)場(chǎng)之一，始終重視服務(wù)，追求極致化以滿足消費(fèi)者多樣化需求。盡管服務(wù)難度加大，但仍堅(jiān)持提升服務(wù)水平，打造美好行業(yè)未來(lái)。全國(guó)工商聯(lián)產(chǎn)業(yè)工人委員會(huì)將支持藍(lán)景麗家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，期待其為家居行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。

智慧家居、家政服務(wù)平臺(tái)上線儀式

海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 劉博

北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)/遠(yuǎn)東神華集團(tuán)董事長(zhǎng) 楊占江

北京家具行業(yè)協(xié)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 任淑琴

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)家居頻道負(fù)責(zé)人 張曉輝

中居文化創(chuàng)始人 ?魏曉飛

A.O.史密斯、北京博信達(dá)董事長(zhǎng) 周克非

藍(lán)景麗家總經(jīng)理 李李

藍(lán)景麗家副總經(jīng)理 張春暢

共同見(jiàn)證 藍(lán)景麗家智慧家居、家政服務(wù)平臺(tái)上線儀式

三只螢火蟲(chóng)設(shè)計(jì)師共創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)

藍(lán)景麗家總經(jīng)理助理化鑫與三只螢火蟲(chóng)創(chuàng)始人龐傲共同揭幕運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)儀式

揭曉整裝戰(zhàn)略合作品牌儀式

藍(lán)景麗家揭曉整裝戰(zhàn)略合作品牌

隨著新時(shí)代年輕消費(fèi)群體的崛起，整裝作為整合度更高的家居服務(wù)模式，已然成為家居行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。為此，藍(lán)景麗家將以商場(chǎng)為核心，整合更多的品牌商品、設(shè)計(jì)師服務(wù)、工長(zhǎng)服務(wù)、管家服務(wù)等，打通商場(chǎng)各類(lèi)資源與整裝服務(wù)全鏈條的深度對(duì)接。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，藍(lán)景麗家整裝業(yè)務(wù)線正式與天壇整家、曲美家居、志邦家居、益圓家居霍爾茨、方太電器、美的電器、馬可波羅瓷磚、依諾巖板瓷磚、金意陶、冠珠瓷磚恒潔衛(wèi)浴、九牧衛(wèi)浴、惠達(dá)衛(wèi)浴、東鵬整裝衛(wèi)浴、飛美地板、德?tīng)柕匕濉W朗地板沃倫門(mén)窗、裕安門(mén)窗、佐敦涂料、友邦吊頂、DS燈珊照明設(shè)計(jì)事務(wù)所、木石軟裝設(shè)計(jì)、華碩散熱器、奧華吊頂、開(kāi)來(lái)櫥柜、德諾·凱特、龍甲防盜門(mén)、偉星散熱器等品牌達(dá)成整裝服務(wù)戰(zhàn)略合作，開(kāi)啟整裝新模式，洞見(jiàn)理想新人居!

行業(yè)論壇

未來(lái)家居服務(wù)創(chuàng)變的更多可能與空間是什么？

如何落地切實(shí)的去解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)？如何激活家居消費(fèi)？

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)家居頻道負(fù)責(zé)人?綠色低碳發(fā)展專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任?張曉輝

隨著新時(shí)代家居消費(fèi)者對(duì)于情緒化、場(chǎng)景化消費(fèi)體驗(yàn)需求不斷提升，聚焦服務(wù)品質(zhì)提高成為家居企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。整個(gè)家居行業(yè)從業(yè)者都需通過(guò)不斷創(chuàng)新深挖消費(fèi)需求，來(lái)打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

藍(lán)景麗家總經(jīng)理 李李

為切實(shí)了解消費(fèi)者的訴求，藍(lán)景麗家要著力要打造包括家政、整裝、家電以舊換新、VIP整家服務(wù)等些列在內(nèi)、更為深入、觸角更長(zhǎng)，真正把消費(fèi)者作為服務(wù)對(duì)象的服務(wù)項(xiàng)目，并將這些結(jié)果反向賦能給我們的廠商。

北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、遠(yuǎn)東神華集團(tuán)董事長(zhǎng) 楊占江

過(guò)去家居時(shí)代的服務(wù)更多停留在口頭上、停留在不得不服務(wù)的客戶需求上。而此次藍(lán)景麗家借由服務(wù)升級(jí)，將服務(wù)前置，向極致出發(fā)，做到了有內(nèi)容的服務(wù)，可以真正滿足客戶需求。

A.O.史密斯、北京博信達(dá)董事長(zhǎng) 周克非

作為藍(lán)景麗家大鐘寺店的老商戶，我們見(jiàn)證了藍(lán)景麗家在二十多年的服務(wù)當(dāng)中，無(wú)論從賣(mài)場(chǎng)環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量都發(fā)生了翻天覆地的變化;事實(shí)上，A.O.史密斯在2003年開(kāi)始，憑借受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)期致力于成為行業(yè)間出色的家電服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，立志將工廠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者，這正是我們的職責(zé)所在。

霍爾茨木門(mén)董事長(zhǎng) 趙崇聯(lián)

本次活動(dòng)“家居服務(wù)向極致出發(fā)”將不僅成為2024年藍(lán)景麗家的主題，也將成為很長(zhǎng)一段時(shí)間家居行業(yè)需要思考的命題。隨著市場(chǎng)發(fā)展與消費(fèi)習(xí)慣的變化，霍爾茨作為木門(mén)家居生產(chǎn)企業(yè)，也跟隨消費(fèi)者對(duì)于全屋定制產(chǎn)品的需求，從單一品類(lèi)向全屋定制品類(lèi)進(jìn)發(fā)，這也是霍爾茨作為供應(yīng)鏈企業(yè)，滿足消費(fèi)需求的表現(xiàn)之一。此外，消費(fèi)者對(duì)于家居產(chǎn)品的品質(zhì)、外觀、環(huán)保等需求的提升，也對(duì)家居供應(yīng)鏈企業(yè)提出更高要求。

方太電器、北京歐貝斯董事長(zhǎng) 潘建杰

“為了億萬(wàn)家庭的幸福”作為方太長(zhǎng)期以來(lái)的服務(wù)使命，方太在北京建設(shè)有23個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與87家社區(qū)店，遍布北京城市與郊區(qū)。對(duì)方太而言，服務(wù)沒(méi)有極致，只有更好!

設(shè)計(jì)師與家居賣(mài)場(chǎng)的如何通過(guò)新的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行，融合與共贏，資源互補(bǔ)與業(yè)績(jī)創(chuàng)收？

中居文化高級(jí)合伙人、總編輯 王晶

當(dāng)前的家居行業(yè)正處于消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口浪尖，消費(fèi)者對(duì)于家居的需求日益多元化、個(gè)性化。他們不再滿足于簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)家具，而是追求更高品質(zhì)的生活體驗(yàn)、個(gè)性化的家居設(shè)計(jì)和貼心的服務(wù)。因此，我們必須深入挖掘消費(fèi)痛點(diǎn)，從賣(mài)場(chǎng)、設(shè)計(jì)師、品牌等多個(gè)維度進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者的期待。

藍(lán)景麗家副總經(jīng)理 張春暢

從此次活動(dòng)上設(shè)計(jì)師朋友與品牌的支持，帶給藍(lán)景麗家人更多信心。此次上線的四大維度服務(wù)中藍(lán)景麗家將投入很大的人力、物力以及成本，幫品牌方做好銷(xiāo)售，滿足消費(fèi)者對(duì)于高端品質(zhì)體驗(yàn)的需求，也為設(shè)計(jì)師帶來(lái)更多流量，滿足各方需求達(dá)成共贏。正如李李總所言，藍(lán)景麗家的服務(wù)將持續(xù)向極致出發(fā)。

沃倫門(mén)窗新零售總經(jīng)理 林雨

第一在品牌自身組織搭建層面，品牌對(duì)于不同的類(lèi)型設(shè)計(jì)師或細(xì)分渠道，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)對(duì)接設(shè)計(jì)師及細(xì)分渠道團(tuán)隊(duì)的要求與配合。

二是在品牌政策方面，做好基礎(chǔ)商業(yè)政策，但本質(zhì)還是緣于產(chǎn)品與服務(wù)而非純粹的商業(yè)利益;

三是在服務(wù)方面，服務(wù)用戶是本質(zhì)，同時(shí)一定要關(guān)注對(duì)于設(shè)計(jì)師的服務(wù)，即銷(xiāo)售過(guò)程中，減少設(shè)計(jì)師因單一品牌出現(xiàn)問(wèn)題而分心或者影響用戶對(duì)設(shè)計(jì)師的信任感。

九牧衛(wèi)浴北京運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理 陳增強(qiáng)

為了更好服務(wù)消費(fèi)者，帶給消費(fèi)者更多價(jià)值，當(dāng)下藍(lán)景麗家從傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)到綜合服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這也帶給我們商戶更多流量。作為中國(guó)衛(wèi)浴龍頭企業(yè)，九牧也持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)。

自2015年率先在行業(yè)內(nèi)啟動(dòng)“春節(jié)不打烊服務(wù)”,9年來(lái),九牧服務(wù)初心不變,同時(shí)不忘迭代創(chuàng)新,到2024年,將高端服務(wù)帶向全球,升級(jí)“九牧全球365不打烊服務(wù)”延續(xù)并發(fā)揚(yáng)九牧服務(wù)堅(jiān)守的力量,讓高端服務(wù)陪伴全球九牧用戶。未來(lái)九牧也將持續(xù)與藍(lán)景麗家攜手，與設(shè)計(jì)師攜手，提供給消費(fèi)者更多更好的服務(wù)。

三只螢火蟲(chóng)創(chuàng)始人 龐傲

三只螢火蟲(chóng)創(chuàng)始人 孫榮貴

在共融與共創(chuàng)的基礎(chǔ)上，三只螢火蟲(chóng)始終致力于與客戶實(shí)現(xiàn)深度融合。隨著市場(chǎng)環(huán)境的演變和設(shè)計(jì)風(fēng)格的更新，我們與客戶之間建立了強(qiáng)烈的共鳴，通過(guò)深入了解客戶的實(shí)際需求與期望，我們不斷從相知到相識(shí)的過(guò)程中，為大家?guī)?lái)前所未有的全新體驗(yàn)。

現(xiàn)場(chǎng)花絮